Pre samo par decenija, jedini način “kupovine iz fotelje” bio je putem telešopa ili kataloške prodaje. Pojam elektronske trgovine kakvu danas poznajemo, a i samog interneta, pogotovu na teritoriji Balkana u to vreme nije bio ni blizu postojanja.
Opšte je poznato da su sa pojavom interneta krenule i brojne promene – neke na bolje, neke, nažalost na gore. To važi i za elektronsku trgovinu.
Kratka istorija elektronske trgovine
Takozvani online shopping doživeo je prekretnicu 1994. godine sa pojavom Amazona. Online prodavnica u kojoj danas možete naći sve od igle do lokomotive je u to vreme prodavala samo knjige. Godinu dana kasnije lansiran je dobro poznati aukcijski sajt E-bay. Dve godine kasnije, 1997, osnovan je Rakuten, najpoznatiji japanski sajt za online trgovinu, a 1999. godine, dok je u SR Jugoslavili bila na snazi akcija Milosrdni anđeo, lansiran je Alibaba, najpoznatija online sajt za trgovinu na veliko.
U Srbiji, prvi susret sa elektronskom trgovinom bio je putem sada već zaboravljenih sajtova Limundo i Kupindo. Nekada dosta posećeni, sada su pali u zaborav nakon što su im dobro poznati KupujemProdajem i noviji Shoppster i Ananas preuzeli tron.
Iako postoji još od sredine/kraja devedesetih, online trgovina kakvu danas poznajemo krenula je tek skoro, od 2017. godine. Sticajem specifičnih okolnosti (čitaj pandemija Kovid-19), online shopping je, može se tako reći, dostigao svoj vrhunac 2020.
Ono što je pre tri godine bila nužda zbog karantina i mera zaštite je nakon ekspanzije zadržalo je pozitivan, ako ne i rastući trend. Danas se sve više ljudi okreće online trgovini, a najviše kupuju odeću i obuću, i elektroniku, kao i predmete za kuću i baštu.
Prednosti i mane online kupovine
Kao i in-store, online shopping ima svojih dobrih i loših strana. Koliko ste puta samo videli reklamu za neki odevni predmet, da bi ste se razočarali kada shvatite da baš tog artikla nema u prodavnici u vašem mestu. Kada je online trgovina u pitanju, takav problem skoro da ne postoji. Uvek možete naći više predmeta nego što je izloženo radnjama.
Pored toga, cene mogu biti osetno niže nego u fizičkim radnjama. Korisnici mogu dobiti različite popuste nakon registracije. Takođe, pojedine akcije koje su aktivne online mogu izostati iz fizičkih prodavnica. Poslednje ali ne i najmanje važno, svu kupovinu možete obaviti iz “fotelje” bez gubljenja vremena na prevoz i čekanja u redovima.
S druge strane, najveća mana online kupovine odeće i obuće je to što nemate mogućnosti da isprobate predmete koji vam se dopadaju. Veličine nisu uvek iste kod svih brendova, pa uvek postoji rizik da izabrani proizvod ne odgovara vašoj građi i stilu. Naravno, taj predmet možete vratiti ili zameniti, ali to iziskuje dodatno vreme.
Analiza sajtova za online kupovinu u modnom sektoru
Kako bismo otkrili koje su prednosti i mane određenih online prodavnica u sektoru mode, analizirali smo nekoliko sajtova: Reserved, Zara, H&M, AMC i Fashion&Friends. Kriterijumi za analizu bili su vizuelni identitet i opšte korisničko iskustvo od pretrage odevnih predmeta do poslednjeg koraka pri naručivanju.
Reserved
Reserved je poznati modni brend koji je tek od skoro prisutan u online prodaji u Srbiji. Njihov sajt se ističe čistim i modernim dizajnom koji odražava estetiku brenda. Dizajn sajta je osvežavajući, a korisničko iskustvo je intuitivno i jednostavno za korišćenje.
Jedan od ključnih faktora koji doprinose pozitivnom korisničkom iskustvu na Reserved sajtu je kombinacija boja koja je u skladu sa brendom i UX/UI standardima. Ovo stvara skladnu i privlačnu vizuelnu atmosferu koja je prijatna za korisnike. Paleta boja je dobro izbalansirana i doprinosi preglednosti i estetici sajta.
Pretraga proizvoda na Reserved sajtu je veoma efikasna zahvaljujući dobro postavljenim filterima. Korisnici imaju mogućnost da pretražuju proizvode po različitim kriterijumima kao što su veličina, boja, cena, tip i materijal. Takođe, mogućnost sortiranja proizvoda po ceni i aktuelnosti omogućava korisnicima da prilagode pretragu svojim preferencijama.
Izvor: Reserved
Reserved sajt takođe nudi odlične filtere za pretragu proizvoda. Ova funkcionalnost omogućava korisnicima da preciziraju svoju pretragu i pronađu željeni proizvod brzo i efikasno. Mogućnost filtriranja proizvoda po veličini, boji, ceni, tipu i materijalu pruža veliku fleksibilnost i olakšava pronalaženje odgovarajućeg artikla.
Kvalitet slika proizvoda na Reserved sajtu je vrlo dobar. Slike su jasne, kvalitetne i uglavnom prikazuju proizvode iz više uglova. Takođe, pružajući predloge kombinovanja proizvoda, Reserved pomaže korisnicima da stvore vizuelnu predstavu o tome kako bi odabrani komad odeće mogao izgledati u kombinaciji sa drugim komadima.
Jedna od korisnih funkcionalnosti Reserved sajta je mogućnost odabira proizvoda po boji. Ova opcija omogućava korisnicima da filtriraju proizvode prema svojoj omiljenoj boji, olakšavajući pronalaženje željenog artikla.
Informacije o stanju lagera određenih brojeva proizvoda i dostupnosti u prodajnim objektima su jasno prikazane na Reserved sajtu. Ovo je veoma korisno za kupce koji žele biti sigurni da je proizvod koji žele dostupan u njihovoj veličini i da je moguće pronaći ga u prodavnici.
Da bi se izvršila kupovina na Reserved sajtu, korisnicima je potrebno da se registruju kao korisnici. Proces registracije je jednostavan i može se obaviti putem e-pošte i kreiranja naloga ili povezivanjem sa Facebook nalogom. Ova fleksibilnost omogućava korisnicima da odaberu opciju koja im najviše odgovara i da brzo započnu kupovinu.
Proces plaćanja i check-out na Reserved sajtu je jednostavan i pregledan. Korisnicima se pružaju jasne informacije o koracima koje treba preduzeti kako bi završili kupovinu. Takođe, mogućnost korišćenja kupona sa popustima dodatno motiviše korisnike da završe proces kupovine.
Zara
Zara je jedan od najpoznatijih brendova u svetu mode, ali nažalost, njihov online sajt može biti prilično zbunjujući za korisnike. Za razliku od Reserved-a, čija naslovna strana je intuitivna i jednostavna za korišćenje, Zara ima dosta nejasan dizajn na svojoj početnoj stranici. Štaviše, Zara online zaista zaostaje za Reserved-om zbog dosta nejasnog dizajna koji otežava korisnicima pronalaženje željenih informacija i proizvoda.
Jedan od problema je prekomerna upotreba boja i nedostatak preglednosti. Kombinacija različitih boja može delovati konfuzno i otežavati fokusiranje na bitne informacije. Takođe, raspored elemenata na početnoj stranici nije dovoljno organizovan, što dodatno otežava navigaciju.
Kako biste pristupili pretrazi proizvoda na Zara sajtu, morate kliknuti na hamburger meni koji se nalazi na naslovnoj stranici. Odatle možete odabrati pol i kategoriju proizvoda koja vas interesuje. Ovaj pristup pretrazi može biti neugodan za korisnike koji žele brz i jednostavan pristup željenim proizvodima.
Slike proizvoda i modela su velike i dobro uočljive, što omogućava detaljan uvid u proizvod. Takođe, prikazuju se različite fotografije za svaki proizvod, što može biti korisno za sticanje bolje predstave o njemu.
Izvor: Zara
Zara sajt takođe pruža mogućnost provere dostupnosti proizvoda i odabira boje. Ovo je izuzetno korisno za kupce koji žele biti sigurni da je proizvod koji žele da kupe zaista dostupan i da je u boji koja im se najviše sviđa.
Još jedan pozitivan aspekt je prisustvo preporuke dodatnog proizvoda prilikom check out-a, koji se slaže sa odabranim artiklima. Ova funkcionalnost je sjajna za upsell i može podstaći kupce da dodaju još proizvoda u svoju korpu.
Da biste izvršili kupovinu, morate napraviti nalog putem e-pošte. Dok pojedinim kupcima ovo ne predstavlja nikakav problem, ovo može biti nezgodno za one koji žele brzo i jednostavno obaviti kupovinu bez stvaranja dodatnih naloga. Naručene proizvode možete platiti pouzećem ili karticom. Ova opcija je dobrodošla za one koji preferiraju određeni način plaćanja.
Zara takođe pruža mogućnost izbora načina preuzimanja proizvoda. Kupci imaju opciju da proizvode preuzmu u radnji ili da im budu dostavljeni na kućnu adresu.
H&M
Zvanični sajt H&M-a se ističe čistim i modernim dizajnom koji odražava estetiku brenda. Dizajn je jednostavan i pregledan i pruža korisnicima prijatno iskustvo prilikom pretrage i kupovine. Kombinacija boja na H&M sajtu je usklađena sa brendom i prati UX/UI standarde. Ovo stvara skladan i ugodan vizuelni dojam. Estetski dizajn sajta, zajedno sa odabranom paletom boja, doprinosi koherentnom brendiranju i privlačnosti sajta.
Korisničko iskustvo na H&M sajtu je intuitivno i fluidno. Navigacija kroz sajt je laka, omogućavajući korisnicima da brzo pristupe željenim informacijama i proizvodima. Upotreba padajućeg menija za pretragu proizvoda je solidno, mada bi direktan unos u polje za pretragu mogao biti dodatno olakšan.
H&M pruža korisnicima mogućnost pretraživanja proizvoda na različite načine. Navigacija kroz sezonske kolekcije, cenovne ponude i predloge odabira dodatno olakšava korisnicima pronalaženje željenih proizvoda. Ova funkcionalnost pomaže korisnicima da brzo pristupe proizvodima koji odgovaraju njihovim potrebama i preferencijama.
Filteri za pretragu proizvoda na H&M sajtu su raznoliki i korisni. Mogućnost filtriranja proizvoda po karakteristikama kao što su veličina, boja, šara i vrsta proizvoda omogućava korisnicima da preciziraju svoju pretragu i pronađu tačno ono što traže.
Izvor: H&M
H&M pruža fotografije proizvoda koje su detaljne i dovoljne za ocenu proizvoda, iako su po broju manje u poređenju sa Reserved-om. Ipak, korisnicima je omogućeno da stave konkretan proizvod na svoju listu želja, što je pohvalno i omogućava im da pratite proizvode koje su zainteresovani za kupovinu.
Iako H&M ima dobar dizajn sajta i korisničko iskustvo, postoji mali nedostatak u procesu checkout-a. Nakon što korisnik odabere proizvod i stavi ga u korpu, korisnik mora da klikne na ikonu korpe u uglu ekrana. Pre toga nema nikakvog jasnog obaveštenja ili potvrde da je proizvod stavljen u korpu. Ovo može dovesti do manje jasnoće i mogućeg nesporazuma kod korisnika prilikom završetka kupovine.
H&M pruža fleksibilne opcije plaćanja, uključujući kartice i plaćanje pouzećem. Da bi se izvršila kupovina na H&M sajtu, korisnicima je potrebno da se registruju putem mejla. Međutim, za razliku od većine drugih ecommerce sajtova, nije potrebno otvarati trajni nalog. Ovo je jako pogodno za korisnike koji žele brzo i jednostavno obaviti kupovinu bez dugotrajnog procesa registracije koji ponekad ima tendenciju da zabaguje.
AMC
Iako dizajn sajta Afrodite Mode Collection, poznatijeg i samo kao AMC, može delovati zastarelo, generalno je pročišćen i jednostavan i pruža korisnicima dobro iskustvo. Dizajn se usklađuje sa brendom i prati UX/UI standarde, dok kombinacija boja doprinosi estetici sajta.
Na naslovnoj strani AMC sajta postoji odmah mogućnost izbora određenih kategorija kao što su nova kolekcija, akcija, specijalne cene, katalog i streetstyle. Ovo olakšava korisnicima da pronađu željene proizvode i budu u toku sa najnovijim trendovima i ponudama.
Pretraga proizvoda na AMC sajtu je korektna i vrši se iz navigacije kroz padajući meni. Garderoba može pretraživati po sezonama i kolekcijama direktno kroz navigaciju, što je odlična opcija. Takođe, postoje predlozi odabira po novitetu, sniženju i akciji, a u kategorijama postoji mogućnost filtriranja proizvoda po ceni. Međutim, nedostatak je što ne postoji mogućnost dodatnog filtriranja prema drugim karakteristikama, što bi moglo olakšati korisnicima pronalaženje tačno onoga što traže.
Fotografije konkretnih proizvoda nisu baš na zavidnom nivou – malobrojne su i slabijeg kvaliteta. Takođe, često nedostaju slike iz svih potrebnih uglova, što može smanjiti vizuelni utisak i preciznost pri ocenjivanju proizvoda. Ipak, korisnicima je omogućeno da odaberu proizvod prema broju i postave ga na svoju listu želja.
Izvor: AMC
Opisi proizvoda sadrže informacije o materijalu i načinu održavanja, što je za pohvalu jer pružaju korisnicima korisne informacije pri odabiru proizvoda. Takođe, korisnici dobijaju predloge drugih odevnih predmeta koji se mogu kombinovati sa konkretnim proizvodom, što im može dati dodatne ideje i inspiraciju za dalju kupovinu.
Prilikom kupovine, korisnicima mogu da vide dostupnost proizvoda u radnjama, što je korisno ukoliko žele da proizvod preuzmu lično. Međutim, nakon dodavanja proizvoda u korpu, korisnici ne dobijaju obaveštenje o pregledu korpe, već se prikazuje na vrhu ekrana. Korisnik zatim mora samostalno otići u korpu kako bi završio proces kupovine. Ovo može dovesti do manjih nejajasnoća i potencijalnih nesporazuma kod korisnika.
Dobra strana je što ne morate da napravite krajnji nalog kako biste završili kupovinu. Dovoljno je samo da unesete potrebne podatke za dostavu i izaberu željeni način plaćanja – karticu ili plaćanje pouzećem.
Fashion&Friends
Po mišljenju redakcije Web Mind-a, Fashion&Friends se ističe po dizajnu među analiziranim sajtovima. Njihov moderan i intuitivan dizajn pruža korisnicima izvanredno korisničko iskustvo koje ne zaostaje ni u jednom trenutku tokom celog procesa kupovine. Njihova estetika, preglednost, intuitivnost i praktične funkcionalnosti čine ovu prodavnicu idealnim izborom za sve ljubitelje mode koji žele jednostavan, ali elegantan online shopping doživljaj
Naslovna strana Fashion&Friends sajta je pregledna i odlično organizovana. Korisnicima daje brz pristup različitim kategorijama, brendovima, editorijalima, akcijama i vestima. Kategorizacija proizvoda je izuzetno izvedena u glavnom meniju i omogućava korisnicima brz odabir svega što im je potrebno.
Izvor: Fashion&Friends
Jedna od glavnih prednosti Fashion&Friends sajta je intuitivan filter u kategorijama. Korisnici imaju mogućnost da filtriraju proizvode prema kategoriji, boji, veličini, brendu, sezoni i ceni, što im omogućava precizno pretraživanje i pronalaženje željenih proizvoda.
Fotografije proizvoda na Fashion&Friends sajtu su odličnog kvaliteta i prikazuju proizvode iz različitih perspektiva. Takođe, izlaze preporučeni povezani proizvodi koji mogu inspirisati korisnike da kombinuju različite komade odeće.
Proces checkout-a na Fashion&Friends sajtu se završava odlaskom na korpu, gde korisnici imaju mogućnost da se prijave koristeći postojeći nalog ili da kreiraju novi nalog. Plaćanje je moguće karticama i pouzećem.
Zaključak
Kada je reč o elektronskoj trgovini, korisničko iskustvo igra ključnu ulogu u odlučivanju između tradicionalne kupovine i online shoppinga. Napraviti savršen ecommerce sajt koji će u potpunosti odgovarati svim korisnicima nije lak posao, stoga uvek ima nekih nedostataka i mesta za poboljšanja.
Nakon analize, vreme je za rangiranje i ocene od najslabijeg ka najboljem sajtu:
- Zara (1)
- AMC (2)
- H&M (3)
- Reserved (4)
- Fashion&Friends (5)
Da podsetimo, sajtovi su rangirani isključivo iz ugla korisničkog iskustva, ne logistike ili trenutne ponude proizvoda.
